La communication, qu'est ce que c'est ?
La communication est un outil qui peut se révéler salvateur lorsqu’il est bien utilisé.
Pour mieux la comprendre, voici comment elle fonctionne :
Un émetteur envoie un message à un récepteur.
Pour répondre au message, le récepteur envoie à son tour un feedback (nouveau message pour témoigner de l’écoute et de la bonne compréhension). Il devient alors émetteur et ainsi de suite.
Jusque-là, tout va bien !
Le canal de communication peut varier : face à face, téléphone, message, etc.
Une chose importante à prendre en compte en communication est l’état émotionnel : le sien et celui de l’autre.
Les émotions ressenties de part et d’autre vont venir influencer le message et donc l’interprétation que l’on en fait.
Du coup, autant s’assurer que votre interlocuteur est disposé à vous écouter avant d’émettre une demande, celle-ci sera mieux comprise et il sera plus à même d’y répondre de manière adaptée.
Comment utiliser la communication de manière adaptée ?
Grâce à un autre outil qu’est l’Affirmation de soi !
S’affirmer, c’est exprimer ce que l’on pense, ce que l’on veut, ce que l’on ressent, de manière efficace, sincère et direct en respectant ce l’autre pense, veut et ressent. Cela induit donc de respecter les besoins de l’autre et ses propres besoins.
Il y a 3 types de communication / comportements :
- La communication passive : je fais passer les besoins de l’autre avant les miens, je n’exprime pas mes préférences (difficulté à dire non, à faire une demande etc.)
- La communication agressive : je fais passer mes besoins avant ceux des autres. Je m’exprime de manière hostile, j’impose mes préférences, au détriment du respect des droits de l’autre.
- La communication affirmée : mes besoins sont au même niveau d’importance que les besoins de l’autre.
En fonction des situations, nous avons tendance à utiliser plus ou moins les 3 types de communications, mais celui-ci peut dépendre du domaine dans lequel nous nous exprimons (professionnel, familial, couple, social …)
Dans le cadre d’une communication dite passive, les bénéfices seront sur le plan relationnel (vous allez dans le sens des gens, vous respectez leurs besoins, cela devrait leur plaire. Cependant c’est un mode de communication couteux sur le plan matériel (je ne demande rien donc je n’obtiens rien) et émotionnel (je ne me respecte pas).
Dans le cadre d’une communication dite agressive, les bénéfices seront sur le plan matériel (j’impose donc j’obtiens). En revanche, d’un point de vue émotionnel et relationnel cela est plutôt défavorable.
Avec la communication affirmée, vous obtiendrez des résultats bénéfiques sur les plans relationnel, émotionnel et matériel.
L’affirmation de soi va pouvoir s’appliquer à différents niveaux :
- Entrer dans une conversation
- Faire une demande
- Emettre un refus (savoir dire non)
- Faire ou recevoir un compliment
- Faire ou recevoir une critique
Il y aura 3 composantes à prendre en compte :
- La communication verbale (le contenu de votre message)
- La communication non verbale (contact visuel, posture, expressions faciales, gestuelle, distance interpersonnelle)
- La communication para-verbale (intonation, intensité, débit de parole, quantité de parole)
Vous l’avez compris, seul, le fond de votre message ne suffira pas. Il sera nécessaire de travailler sur les trois composantes afin d’obtenir une communication affirmée et adaptée.
Je vous parle de comportements mais n’oublions pas les pensées !!!
Nos pensées automatiques ne s’arrêtent pas lorsque l’on veut communiquer.
Elles peuvent même parfois être bloquantes, nous empêcher d’agir « ne dis rien, tu vas dire une bêtise », « je ne suis pas intéressant », « ils vont se moquer » etc.
Il est donc nécessaire de travailler également sur ses pensées et les restructurer pour parvenir à mettre en place un mode de communication adapté à nos besoins et qui respecte ceux des autres.
Quel est le but de tout ça ?
- Améliorer la résolution de problème
- Améliorer la gestion de conflit
- Exprimer et respecter ses besoins au quotidien
- Gérer ses émotions (frustration, colère, culpabilité), les identifier et les exprimer
- Développer de bonnes compétences sociales
La communication affirmée aura donc un impact sur les relations familiales, amoureuses, professionnelles et sociales. Mais également sur votre estime de vous-même !
Si vous souhaitez en savoir plus ou travailler sur ces notions avec des outils concrets, n’hésitez pas à me contacter !